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品管（QC）七大手法之魚骨圖（因果圖）

摘要：
問題的發生，必然有其內外因，原因的存在，又必會產生變異的結果， 就是說，原因與結果之間一定存在因果關系。在品質管理中，我們就用因果圖來分析品質的異常。
什么是魚骨圖（因果圖）？
  問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。 同時，魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。
  魚骨圖也稱為因果圖，它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即后果）標在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現的。這有助于著手解決問題。
魚骨圖（因果圖）的用法
•  魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。
•  它使我們問自己：問題為什么會發生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。
•  能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。
•  以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。
•  辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。
•  分析導致問題的各原因之間相互的關系。
•  采取補救措施，正確行動。
魚骨圖的三種類型
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）
魚骨圖的基本結構


魚骨圖分析法的步驟
①決定問題的特性。
•  簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。


②特性和主骨。
•  特性寫在右端，用四方框圈起來
•  主骨用粗線畫，加箭頭標志。


③大骨和要因。
•  大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。


④中骨、小骨、孫骨。
•  中骨「事實」。
（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）
•  小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。
•  孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。


⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。
⑥深究要因。
•  考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
•  追查要因的時候，要由全員討論決定。
•  將深究的要因稱為主要因」，用〇標記。
•  「主要因」是對策的內容可以用眼和數據確認的。
•  決定復數的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關的要因」中解析，按順序用〇標記標注NO


⑦記入關聯事項。
•  在制成的魚骨圖下欄標注名稱。
•  標注制圖日期。
•  標注制圖人姓名。


繪制因果圖應注意的事項
1、要集合全員的知識與經驗。
2、重點在解決問題，并依5W2H的方法逐項列出。繪制要因圖時，重點先放在“為什么會發生這種原因、結果”，分析后要提出對策時則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項列出。

魚骨圖應用示例
某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖


另：質量管理常用的7種工具